Terminales de IPM France: éxito en el sector público

El fuerte desarrollo de las tecnologías digitales permite a los servicios públicos adaptarse al mundo actual, modernizarse y satisfacer mejor las expectativas de sus usuarios (por cierto, algunas administraciones utilizan la palabra "clientes" para mostrar precisamente que están ahí para servirles!)

Las administraciones prestan también sus servicios a través de Internet (fijo y móvil), de ahí el nombre de administración electrónica.

Sin embargo, muchos usuarios-clientes todavía acuden personalmente a los "mostradores" de las administraciones para obtener información, certificados, etc. Los kioscos interactivos ubicados en estos lugares públicos son una solución efectiva para "darles la bienvenida" y ofrecerles servicios sencillos.

"Cabe distinguir 3 razones particulares al respecto. En primer lugar, se trata de una razón sociológica. Los usuarios quieren más autonomía, más autoservicio y acceso permanente a los servicios. La segunda razón es de carácter tecnológico. Las nuevas tecnologías de Internet se imponen en el día a día de los usuarios. Entre ellos, podemos mencionar la nube (que puede almacenar datos en Internet), la red de muy alta velocidad (que optimiza el tiempo de carga de las páginas en la web) o incluso las nuevas tecnologías web. La última razón es de índole económica. Se hace necesario ofrecer a los usuarios un punto de autoservicio para realizar gestiones/trámites sencillos. De este modo, los asesores pueden priorizar y dedicar más tiempo a estudiar expedientes complejos y otorgar prioridad al trato personalizado. "

"Los usuarios se han aficionado a las nuevas tecnologías. Los usos y casos prácticos de aplicación relativos a los terminales táctiles en el sector público son múltiples:

• Informar a los viajeros sobre sus lugares de interés para visitar (turismo, museos, restaurantes...) en las oficinas de turismo. Estos kioscos, por ejemplo, ponen a disposición de los usuarios unos itinerarios que se pueden realizar con diferentes medios de transporte.
• Conectar a un usuario con su asesor a través de la tecnología de videoconferencia. La videoconferencia (audio y video) permite el intercambio de manera natural y la prioridad del contacto humano.
• Mejorar la recepción de los beneficiarios y automatizar los servicios sencillos. Los usuarios pueden obtener información sin tener que esperar en recepción.
• Facilitar la compra de billetes/abonos a los viajeros que usan el transporte público. Ahora es posible crear un expediente, suscribir un abono y recargar su título de transporte instantáneamente a través de estos kioscos.

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