El 100% de sus clientes recomiendan IPM France

En el marco de su mejora continua, IPM France realiza encuestas anuales de satisfacción de los clientes. 

¡La encuesta realizada en marzo de 2021 revela que el 100% de los clientes de IPM France recomiendan al experto francés para realizar un proyecto de kioscos interactivos!

Esta encuesta se realiza en el marco del procedimiento de calidad ISO 9001 de la empresa. Su objetivo radica en evaluar la satisfacción de los clientes, pero sobre todo identificar mejor los puntos que deben mejorarse en relación con la oferta y el acompañamiento de IPM France. De este modo, se pueden aplicar rápidamente medidas correctivas adaptadas a las necesidades.  

¡"Escucha", "reactividad", "seriedad", "ayuda", "calidad", "profesionalidad" son las palabras expresadas por nuestros clientes!

Guy Daumas, Presidente de IPM France, explica por qué y cómo IPM France consigue este resultado.

«Los equipos de IPM France están muy orientados hacia la atención al cliente. Llevamos más de 15 años produciendo terminales interactivos, instalándolos y manteniéndolos en las instalaciones de nuestros clientes. Los proyectos que hemos llevado a cabo a lo largo de todos estos años, todos diferentes entre sí, nos han permitido adquirir una sólida experiencia en este campo. Por ello, sabemos identificar y anticipar los elementos clave que hay que tener en cuenta para garantizar la optimización y el éxito de un proyecto de kioscos. Y, sobre todo, ¡sabemos qué se deben evitar ciertas trampas! Además, se crea un equipo de proyecto dedicado a cada uno de nuestros clientes. Un ingeniero comercial dirige el proyecto y se encarga de llevarlo a cabo en interno coordinando a todos los equipos. ¡Es la voz del cliente en IPM France! La única misión que tiene es: ¡hacer que el proyecto de nuestro cliente sea un éxito! Por lo tanto, es el principal interlocutor de este último y le acompaña desde la definición del recorrido usuario en el terminal, hasta el mantenimiento de los kioscos en condiciones operativas en el terreno, pasando por el seguimiento de la producción y la puesta en servicio en el sitio.»

Entre los otros resultados de la encuesta, cabe mencionar algunos elementos importantes:

• El 90% de los clientes considera que los programas informáticos y material de IPM France cumplen sus expectativas.
• Por lo general, el 90% de los clientes están satisfechos.
• Uno de los principales puntos fuertes de IPM France es la calidad de los intercambios y la proximidad de sus equipos con el cliente.
• El 64% de los clientes considera que el terminal es una medida de barrera y les permite proteger a sus equipos.

¿Tiene un proyecto de kioscos ? ¿Tiene preguntas y necesita aclaraciones? ¡Es normal! Consulte a nuestros equipos, ¡sabrán tranquilizarle y acompañarle para que su proyecto de terminal interactivo sea un éxito!